Hotel Kim Long Đà Nẵng

CHÚC MỪNG NĂM MỚI 2010

2010-02-11T09:51:00.005+07:00

Văn hóa dịch vụ khách hàng - Nền tảng của thành công.

2010-02-09T09:54:00.002+07:00

Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại”. Nhận định của nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đã cho thấy vai trò của khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh. Trong những thời kỳ kinh doanh suy thoái, các công ty đã phải đối mặt với sự sụt giảm đáng kể của doanh thu, kéo theo việc cắt giảm nhân viên và thu hẹp quy mô dịch vụ.

Tuy nhiên, điều này thực sự không giúp công ty lấy lại đà tăng trưởng. Đúng vậy, trong lúc khó khăn, dịch vụ lại càng phải được ưu tiên quan tâm hàng đầu: bạn càng thu hút được nhiều khách hàng, bạn càng mau chóng và dễ dàng vượt qua giai đoạn khủng hoảng.

Khi cuộc chiến giá cả gặp thất bại, các công ty thường có xu hướng xem dịch vụ như một cứu cánh giúp họ có tạo lợi thế cạnh tranh. Nhiều nhà tiếp thị của các công ty lớn đang quay trở lại với quan điểm “đưa dịch vụ lên hàng đầu”. Tuy nhiên, trong khi rất nhiều công ty “bán” các dịch vụ khách hàng hoàn hảo, thì một số công ty chỉ dừng lại ở mức độ “cung cấp”. Vấn đề chính là ở chỗ có rất ít nhà tiếp thị đã từng một lần thực sự phục vụ khách hàng của họ.

Khi bạn kinh doanh dựa trên nền tảng dịch vụ, chắc hẳn bạn sẽ phải đề nghị khách hàng đưa ra những ý kiến phản hồi của họ. Đây là một công việc cần thiết, bởi bạn có thể tìm hiểu về ấn tượng của khách hàng đối với công ty bạn, đồng thời dựa vào đó để hoạch định hay điều chỉnh đường lối phát triển trong tương lai.

Sự bất mãn của khách hàng đôi khi không bắt nguồn từ sản phẩm nghèo nàn, mà lại nảy sinh từ những trải nghiệm không vui vẻ cho lắm. Tại sao vậy? Bởi vì điều khách hàng “cảm nhận” được ở bạn không chỉ là sản phẩm họ mua sắm, mà chính là dịch vụ khách hàng mà bạn dành cho họ. Dưới đây là 8 bước quan trọng giúp bạn xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng – cơ sở của một dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

1. Khách hàng là lý do để bạn làm việc, chứ không phải để ngắt quãng công việc.

Đã bao nhiêu lần bạn bước vào một công ty và phải chờ đợi, trong khi nhân viên tại đó đang mải nói chuyện điện thoại hay bận rộn với một vài nhiệm vụ “phi dịch vụ” nào đó? Các nhân viên thường không nhận thấy tầm quan trọng của khách hàng và đang lãng phí thời gian làm việc để thực hiện những nhiệm vụ kinh doanh không hướng đến khách hàng. Đúng là luôn có những nhiệm vụ mà bạn cần phải hoàn thành, nhưng bạn không thể thỏa mãn khách hàng bằng việc chỉ thực thi các nhiệm vụ đó. Một dịch vụ khách hàng xuất sắc phải là mối quan tâm hàng đầu của bạn cũng như toàn thể nhân viên của bạn. Bạn đừng quên rằng không có khách hàng, công ty bạn sẽ không thể tồn tại được.

2. Đào tạo, đào tạo và tiếp tục đào tạo.

Hãy không ngừng đào tạo đội ngũ nhân viên của bạn, bất kể vị trí và chức vụ của họ thế nào, để họ có khả năng trợ giúp tốt nhất cho khách hàng. Khách hàng sẽ có thể bực mình khi những vướng mắc cần giải quyết của họ không được chuyển tới các người có thẩm quyền và khả năng giúp đỡ họ. Hãy tổ chức các khóa đào tạo đa dạng về dịch vụ khách hàng và khuyến khích nhân viên của bạn tham gia. Ngay cả khi dịch vụ khách hàng của bạn được cho điểm tốt, bạn vẫn cần tiếp tục đào tạo nhân viên. Bạn có thể đưa ra các tình huống giả định để giúp nhân viên nhận ra các thời điểm dễ dàng lẫn khó khăn trong khi phục vụ khách hàng. Nếu nhân viên cảm thấy bình tĩnh và thoải mái ngay cả trong những hoàn cảnh khó khăn nhất, họ sẽ có khả năng đối phó tốt hơn, khi những tình huống tương tự xảy ra trong thực tế.

3. Trao quyền cho nhân viên.

Ở một mức độ nào đó, bạn nên trao cho nhân viên quyền hạn thực hiện những điều cần thiết nhằm đem lại cho khách hàng một dịch vụ tối ưu, cũng như đáp ứng bất cứ đòi hỏi nào để xoa dịu cơn nóng giận của họ. Bạn hãy xây dựng một hệ thống các quy định nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ nhân viên của bạn phục vụ khách hàng được tốt nhất.

Bạn nên dành một khoản quỹ riêng mà nhân viên có thể tiếp cận và sử dụng để giữ chân một khách hàng trước khi bạn đánh mất họ. Điều này sẽ giúp nhân viên có khả năng xác định xem điều gì đúng, điều gì sai và tạo ra những ấn tượng đẹp trong tâm trí khách hàng. Bạn không cần dành ra một khoản tiền lớn cho quỹ này, nhưng với mối quan tâm đến dịch vụ khách hàng, một cử chỉ nhỏ cũng có thể giúp bạn tiến xa.

Hãy hỏi các nhân viên xem công cụ nào sẽ giúp họ thể hiện được một dịch vụ khách hàng tốt hơn. Bạn sẽ không thể yêu cầu đội cứu hỏa dập tắp đám cháy, nếu bạn không trao cho họ các dụng cụ chữa cháy thích hợp. Khi bạn không trao quyền và tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phục khách hàng, thì bạn đang vô tình đẩy khách hàng cũ ra xa, trong khi không thể thu hút thêm khách hàng mới.

4. Tạo tính cá nhân cho dịch vụ của bạn.

Hãy chào hỏi khách hàng bằng tên riêng, nếu có thể. Trước mỗi cuộc tiếp xúc với khách hàng, một cái bắt tay và đôi lời giới thiệu về bản thân cũng rất cần thiết. Xây dựng tính cá nhân cho dịch vụ của bạn sẽ không chỉ giúp bạn củng cố quan hệ với các khách hàng hiện tại, mà nó còn giúp bạn giải quyết một cách hiệu quả các tình huống khó khăn khi chúng phát sinh. Hãy cảm ơn khách hàng vì sự quan tâm của họ dành cho bạn. Điều này sẽ thực sự tạo ra sự khác biệt cho công ty bạn trong con mắt khách hàng.

5. Hãy nói “Vâng” ngay cả khi bạn nên nói “Không”.

Hãy sẵn sàng trợ giúp đội ngũ nhân viên của bạn trong các quyết định dịch vụ khách hàng. Bạn cần có một chính sách hợp lý để mọi nhân viên có thể tùy ý hành động mà không cần lo ngại hậu quả, miễn sao chúng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Chắc hẳn không ít lần bạn có thể nói “Không” với một khách hàng, tuy nhiên, từ “Không” có thể có tác động tiêu cực. Hãy tự hỏi bản thân: “Mình có sẵn lòng đánh mất khách hàng vì lời giao tiếp này?”.

6. Đưa ra một giải pháp khả thi.

Hãy mau chóng tìm cách giải quyết các vấn đề khách hàng nêu ra. Bạn nên chuẩn bị một vài giải pháp khác nhau để khách hàng lựa chọn. Hãy đặt bạn vào vị trí của khách hàng khi cùng tham gia vào việc xác định giải pháp, đồng thời giải thích rõ ràng bất kỳ khó khăn nào còn tồn tại.

7. Hỏi các khách hàng xem họ nghĩ gì về dịch vụ bạn đang cung cấp.

Cách tốt nhất để nhận biết khách hàng có được thỏa mãn hay không là hãy hỏi họ. Bạn có thể tổ chức các cuộc điều tra thăm dò khách hàng, lấy ý kiến, phỏng vấn hay sử dụng các phiếu góp ý. Bạn cũng có thể ra ngoài để trò chuyện với khách hàng và với nhân viên của bạn. Bạn hỏi xem họ cảm thấy như thế nào về dịch vụ khách hàng của bạn. Lý tưởng nhất là bạn hãy sử dụng phối kết hợp cả hai phương pháp trên.

Bạn có thể nghĩ rằng: “Tại sao mình phải hỏi khách hàng cho rắc rối thêm? Ai quan tâm đến các câu hỏi của mình?”. Đây chính là những khúc mắc nội tại. Nhiều cuộc nghiên cứu về khách hàng đã vén bức màn bí mật về những số liệu khách hàng cảm thấy không hạnh phúc với dịch vụ của các công ty:

- 96% khách hàng không thỏa mãn không bao giờ trực tiếp phàn nàn với nhà cung cấp.

- 90% khách hàng bất mãn sẽ không quay trở lại.

- Một khách hàng không hạnh phúc sẽ kể về điều này với 9 người khác.

Những số liệu thống kê trên cho thấy rằng phần lớn khách hàng sẽ không tự động giãi bày với bạn về nỗi thất vọng của họ đối với chất lượng dịch vụ. Họ đơn giản sẽ rời bỏ bạn và không bao giờ quay lại nữa. Nếu bạn không hỏi khách hàng về chất lượng dịch vụ bạn đang cung cấp, bạn có thể hành động theo những giả định sai lầm và tự cho phép mình giảm chất lượng dịch vụ bởi vì có rất ít những lời than phiến. Điều này sẽ đẩy công ty bạn ngày một xa dần khách hàng, hoặc làm nảy sinh các vấn đề khó khăn mà bạn không bao giờ lường trước được.

Mặt khác, việc hỏi ý kiến khách hàng về mức độ thỏa mãn cũng chứng tỏ rằng bạn đang thực sự quan tâm tới công việc kinh doanh của mình và quan tâm tới khách hàng. Cho dù bạn có thể nghe được một số lời chỉ trích, bù lại bạn có thể thấy được những công việc mình đang làm có đúng không và cần phải cải thiện như thế nào. Ngoài các ích lợi trên, bạn sẽ còn có được nhiều ích lợi khác từ việc giao tiếp. Mỗi cuộc giao tiếp là một cơ hội cho dịch vụ khách hàng. Hãy tận dụng từng cơ hội và tất cả các cơ hội của bạn.

Theo bwportal.com

KHÁCH SẠN KIM LONG

2009-12-11T10:25:00.006+07:00

Khách sạn Kim Long, khai trương cuối tháng 11.2009, nằm ở trung tâm thành phố Đà Nẵng, với một vị trí thuận tiện để đi xuống khu trung tâm mua sắm và tới những điểm du lịch nổi tiếng.

Khách sạn Kim Long cũng mang tới cho quý khách rất nhiều tiện nghi phục vụ cho công tác và giải trí, thuận lợi trong di chuyển, sự phục vụ chu đáo, cùng các tiện nghi hiện đại, sạch sẽ, ấm cúng, và giá cả phải chăng .

Vị Trí
Khách sạn Kim Long nằm trung tâm thành phố Đà Nẵng, trên đường Điện Biên Phủ, 5 phút taxi để đến sân bay, nhà ga.

Tiện nghi khách sạn:
- Thang máy.
- Truyền hình cáp với trên 50 kênh.
- Wifi miễn phí.
- Bãi đậu Oto thuận tiện, an toàn.
- Phòng ngủ sang trọng, tiện nghi.

Địa chỉ Khách sạn:       159 - 161 Điện Biên Phủ, Tp Đà Nẵng.
Điện thoại:                     (084) 0511.3 659468
                                         (084) 0511.3 659469
Fax:                                (084) 0511.3 659469
Email:                             kimlongdanang@gmail.com

Đà Nẵng _ Thành phố cưỡi đầu Sóng.

2009-10-24T14:20:00.004+07:00

Tôi đã từng đọc ở đâu đấy câu "Đà Nẵng _ Thành phố cưỡi đầu Sóng". Lúc đầu nghĩ mãi mà không hiểu, cho đến khi tôi đặt chân đến mảnh đất này.

Bao quanh Đà nẵng là biển dài tuyệt đẹp. Từ bắc vòng xuống tây, ôm qua đông và tiến thẳng vào nam, đi đâu cũng nhìn thấy biển, cũng ngửi thấy biển.

Nhưng không chỉ có biển, Đà nẵng còn có dòng sông Hàn hiền hòa xuyên ngang trung tâm thành phố với nhiều câu cầu bắt ngang có quy mô lớn nhất Việt nam.

Sông và biển như quyện cùng với đất tạo nên Đà Nẵng, tạo nên cả tính cách người dân nơi đây. Họ luôn thể hiện sự chân thật, niềm nở, chan hòa, bình dị, nhưng cũng mạnh mẽ, quật cường và luôn có chí tiến thủ.

Bình minh hiền hòa.

Trưa hè rực nắng.

Hoàng hôn lãng mạn.

Đêm về trên thành phố tôi yêu.

Mẹo vặt Du lịch.

2009-10-22T22:39:00.003+07:00

Rất đơn giản và hiệu quả, cách cư xử trong khi du lịch sẽ đem lại cho bạn nhiều lợi thế.

1. Chủ động chào và tỏ ra thân thiện với những du khách cùng chuyến. Cách làm này có thể đem lại cho bạn sự giúp đỡ của những người xung quanh khi cần.

   2. Tránh "phô" những món đồ bạn có (máy ảnh, điện thoại, trang sức, đồng hồ đắt tiền ...) bởi kẻ trộm xung quanh chỉ "thó" những gì chúng thấy. Một ví dụ đơn giản : dạo phố và chụp ảnh, bạn nên cất máy ảnh đi khi không dùng.

   3. Luôn luôn sử dụng taxi hoặc xe buýt đi thẳng đến nơi nghỉ chân. Chẳng ai dám nói chắc về những nguy hiểm bạn có thể gặp phải trên đoạn đường từ xe buýt đến khách sạn.

   4. Chỉ mang theo bản sao hộ chiếu khi ra khỏi khách sạn. Một vài điểm vui chơi sẽ yêu cầu xuất trình hộ chiếu, song, một bản sao cũng hoàn toàn "ok".

   5. Mang theo chuyến đi một vài ổ khóa nhỏ. Chúng sẽ rất hiệu quả trong trường hợp có kẻ đột nhập vào phòng.

   6. Đừng cố tỏ ra bạn giàu từ quần áo cho đến túi xách hay việc trang điểm kĩ càng bởi chúng sẽ mang nguy hiểm đến cho bạn. Mua một bộ quần áo bản địa như quà kỉ niệm và mặc khi ra ngoài là một cách làm mà bạn có thể tham khảo.

   7. Thở sâu khi di chuyển trên xe để tránh say xe. Ngoài ra bạn cũng có mang theo một ít vỏ quýt để ngửi hoặc uống thuốc chống say trước khi lên xe.

   8. Chụp nhiều ảnh trong mỗi chuyến đi vì chúng là tất cả những gì về chuyến đi của bạn.

   Những trải nghiệm sau mỗi chuyến đi sẽ cho bạn thêm nhiều kinh nghiệm và làm phong phú thêm cho vốn sống. Luôn tôn trọng những người xung quanh và giữ mối quan hệ vừa phải với những du khách khác sẽ tạo ra nhiều lợi thế cho chuyến đi.

(Theo DLN)

Tuyển Nhân sự.

2009-10-18T16:44:00.002+07:00

Khách sạn Kim Long chúng tôi đang tuyển nhân sự để chuẩn bị khai trương trong thời gian đến.

Vị trí dự tuyển:
1/ Nhân viên lễ tân.
2/ Nhân viên buồng phòng.

Yêu cầu chung cho cả hai vị trí:
Trung thực, siêng năng, sức khỏe tốt, nhanh nhẹn, thân thiện và giao tiếp tốt.

Yêu cầu riêng:
1/ Nhân viên lễ tân: Nam, Nữ. Số lượng tuyển 05. Tuổi đời không quá 30. Ưu tiên có kinh nghiệm.
2/ Nhân viên buồn phòng: Nữ. Số lượng 04. Tuổi đời không quá 40. Ưu tiên có kinh nghiệm.

Liên hệ nộp hồ sơ:
Mr Quốc. 090 8888 552
Email: kimlongdanang@gmail.com

Hồ sơ xin việc đầy đủ theo quy định hiện hành.
Các giấy tờ chứng thực không trên 03 tháng.

Thời hạn nộp hồ sơ: 30.10.2009

Bản đồ vị trí khách sạn Kim Long.

2009-10-18T14:00:00.005+07:00

Giới thiệu Đà Nẵng.

2009-10-17T20:21:00.014+07:00

Người Pháp đến Đà Nẵng từ thế kỷ XVII. Ban đầu là các nhà truyền giáo, thứ đến là đặt quan hệ làm ăn buôn bán. Từ cái mốc lịch sử 1858, mảnh đất này được viết tiếp bằng những trang sử thi hùng tráng trong các cuộc chiến tranh thần thánh bảo vệ Tổ quốc.

Bước đi của Đà Nẵng song hành với những bước đi gian nan của dân tộc cho đến ngày toàn thắng 30.4.1975; ngày mà lá cờ Quyết chiến - Quyết thắng của quân và dân ta tung bay trên nóc tòa thị chính. Ngày nay, Đà Nẵng đã trở thành thành phố lớn nhất miền Trung Việt Nam, ở vào vị trí trung độ của cả nước, có những lợi thế đặc biệt về địa lý, giao thông, hạ tầng cơ sở và nhân văn... Trở thành một thành phố trực thuộc Trung ương, Đà Nẵng được tiếp thêm nguồn sức mạnh mới, vươn lên một vị trí mới, một tâm thế mới và dĩ nhiên, cả những dự định, những ước mong, những hoài bão mới...

Khởi từ thuở ban sơ để đi đến ngày nay, Đà Nẵng đã vượt qua những chặng đường dài. Bao thế hệ đã dày công vun đắp để có một Đà Nẵng như ngày hôm nay. Đã từng thấp thoáng bao người Hoa, người Nhật, đã từng in dấu giày của người Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha, đã từng chịu ảnh hưởng của dấu ấn Pháp, Hoa Kỳ... nhưng Đà Nẵng từ xưa đến nay vẫn là một thành phố Việt Nam, một thành phố của miền Trung Việt Nam, mang trong dòng máu nó tất cả những đặc trưng vừa đa dạng, vừa nhất quán của vùng duyên hải này.

Đà Nẵng dịu dàng với tất cả mọi người, Đà Nẵng thân thiện với tất cả mọi người, Đà Nẵng mến yêu với tất cả mọi người...

Hãy đến với chúng tôi, đến với Đà Nẵng, bạn sẽ được sống trong tình yêu thương trọn vẹn, tận hưởng những giây phút tuyệt đẹp của những chuyến du lịch và đây chính là nơi công việc làm ăn, kinh doanh của bạn không ngừng phát đạt...

Chào mừng bạn đã đến với thành phố Đà Nẵng !